Última atualização: 13 de agosto de 2026.

A Cerâmicas Faion respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta Política explica quais dados usamos, para quais finalidades, por quanto tempo e como você pode exercer seus direitos ao utilizar o site ceramicafaion.com.br.

1. Controladora e canal de contato

A controladora dos dados tratados neste site é a Cerâmicas Faion. Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, escreva para mail@ceramicafaion.com.br. Para facilitar a localização dos dados, informe o e-mail ou telefone utilizado no site. Poderemos solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido.

2. Dados que podemos coletar

  • Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço e dados informados em formulários, cadastro ou checkout.
  • Carrinho e orçamento: produtos, quantidades, medidas informadas, valores, cupons, frete, origem da visita e histórico de interação com o carrinho.
  • Compra e pagamento: dados do pedido, entrega, faturamento e status da transação. Dados completos do cartão são tratados pelo provedor de pagamento, conforme as regras do próprio provedor.
  • Dados técnicos: identificadores de sessão, cookies, endereço IP quando necessário, navegador, dispositivo, páginas acessadas e registros de segurança.
  • Preferências e consentimentos: canal escolhido, autorizações para lembretes e marketing, além do registro de concessão ou revogação.

3. Carrinho, orçamento e recuperação

Quando você acessa o carrinho, podemos criar uma sessão temporária para manter os produtos e permitir que a compra continue. Ao abrir o formulário opcional ou preencher dados válidos no checkout, podemos associar nome, e-mail ou telefone ao carrinho. Dados incompletos podem aparecer para a equipe como registro sem contato, mas não autorizam o envio de mensagens.

Se você solicitar “Salvar este orçamento”, usaremos os dados para guardar o carrinho, gerar um link de restauração e prestar a ajuda solicitada. Essa finalidade está ligada às medidas pré-contratuais solicitadas por você. Lembretes de carrinho e comunicações promocionais dependem da autorização e do canal indicados no formulário, quando aplicável. A autorização de ofertas é opcional, separada e pode ser revogada a qualquer momento.

Interrompemos mensagens relacionadas ao carrinho quando identificamos a conclusão da compra, a revogação da autorização ou uma oposição válida. Responder “SAIR” em uma conversa de WhatsApp ou solicitar o cancelamento pelo e-mail acima também será tratado como pedido para interromper novas comunicações compatíveis.

4. Finalidades e bases legais

  • Fornecer produtos, orçamento, atendimento, entrega e suporte: execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular.
  • Processar pedidos, pagamentos e documentos fiscais: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
  • Manter o carrinho e prevenir falhas, abuso ou fraude: execução de procedimentos preliminares, legítimo interesse e proteção do crédito, conforme o caso e com as salvaguardas cabíveis.
  • Enviar lembretes pelo canal escolhido: consentimento ou outra base legal previamente avaliada e documentada, sempre com meio simples de oposição.
  • Enviar novidades, lançamentos e ofertas: consentimento separado e opcional.
  • Atender direitos, auditorias e autoridades: cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos.

5. Prazos de retenção

Aplicamos os seguintes prazos operacionais ao sistema de recuperação de carrinho, contados da última atividade: sessão anônima, até 48 horas; registro apenas com nome e sem canal válido, até 7 dias; contato válido sem autorização de lembrete, até 15 dias; carrinho com autorização aplicável, até 90 dias; vínculo operacional de carrinho convertido, até 30 dias. Ao final, o registro é excluído ou anonimizado, salvo quando houver obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou registro mínimo de revogação e supressão.

Pedidos, notas fiscais, pagamentos, garantias e dados necessários ao cumprimento de obrigações legais seguem prazos próprios e não são apagados apenas porque o registro temporário do carrinho expirou.

6. Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com fornecedores que apoiam a operação, como hospedagem e segurança, plataforma de comércio eletrônico, meios de pagamento, transportadoras, atendimento, e-mail, WhatsApp, análise de desempenho e autoridades quando exigido por lei. Esses fornecedores tratam dados conforme suas atribuições e contratos. Não vendemos dados pessoais.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar prestadores com medidas contratuais e de segurança compatíveis com a LGPD e limitar os dados ao necessário para a finalidade informada.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies necessários permitem funções como carrinho, login, segurança e checkout. Também podemos usar tecnologias de análise e publicidade para entender o uso do site e medir campanhas. Você pode ajustar permissões no mecanismo de preferências disponível no site e nas configurações do navegador. Bloquear cookies necessários pode impedir o funcionamento do carrinho ou da compra.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, validação de solicitações, registros de operação e atualização dos componentes do site. Nenhum ambiente é totalmente isento de risco; por isso, também mantemos procedimentos de resposta e correção de incidentes.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não fornecê-lo. Você também pode se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse quando houver motivo relacionado à sua situação.

Envie a solicitação para mail@ceramicafaion.com.br. A revogação não invalida tratamentos realizados anteriormente de forma legítima e alguns dados poderão ser mantidos quando a lei ou o exercício regular de direitos exigir.

10. Crianças e adolescentes

O site e os produtos não são direcionados a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de criança ou adolescente, adotaremos as medidas adequadas, considerando seu melhor interesse e as exigências legais aplicáveis.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão publicadas nesta página.